Evig har mottatt et økende antall klager fra kunder som ikke klarer å logge på iMessage og FaceTime etter oppdatering til OS X 10.11.4, som var frigitt til offentligheten på mandag. Det er tråder som dekker problemet på Evig fora og Apples brukerstøttefellesskap , sammen med brukerklager på ulike sosiale medienettverk.
Flertallet av klagene kommer fra brukere som gjorde en ny installasjon av OS X, som krever at de logger på FaceTime- og iMessage-tjenestene. Når du prøver å logge på, dukker det opp en feil eller ingenting skjer etter å ha skrevet inn en Apple-ID og passord, som vist i videoen nedenfor. Kunder som nylig har kjøpt en ny Mac ser også ut til å være berørt, og mens de fleste kunder med påloggingsproblemer ser ut til å kjøre OS X 10.11.4, er det også rapporter fra de som bruker tidligere versjoner av OS X.
Apple-støtte har rådet brukere til å prøve å logge ut av iCloud og deaktivere tofaktorautentisering, men disse rettelsene har ikke fungert for de fleste brukere. Apples systemstatusside viser ingen strømbrudd, men det ser ut til at det kan være et problem med iMessage- og FaceTime-aktiveringsserverne. En kunde som kjøpte en ny Mac ble fortalt at Apples ingeniørteam er klar over problemet og jobber med en løsning.@AppleSupport oppgradert til 10.11.4, nå logger ikke imessage på. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23. mars 2016
I går kjøpte jeg en ny 15-tommers macbook pro fra Apple Store. Ut av esken, 10.11.1, ville ikke datamaskinen logge på iCloud-kontoen min med Apple-ID-en min. Så jeg hoppet over denne delen av det første oppsettet. Klarte å logge på iCloud i systempreferanser, og klarte å se mine notater, påminnelser, Safari-bokmerker. Men jeg har det samme problemet: Jeg kan ikke logge på Messages eller FaceTime.
I dag, etter et par timer å snakke med Apple på telefonen i går kveld, kom jeg tilbake til butikken for å se om det var en løsning, eller om problemet var spesifikt for den maskinen. Av en ikke-relatert grunn ønsket jeg å bytte modell: fra 15-tommer til 13-tommer.
Så jeg fikk en ny 13-tommers macbook pro i morges og bestemte meg for å sette den opp i butikken. Samme problemstilling. Jeg hadde en lang prat med en av Apple-geniene som ikke kunne finne ut av dette. Han gjorde sitt beste, men han kunne bare gi vage svar på spørsmålene mine. Han sa at det virker som et Apple-serverproblem som 'ingeniøren' er klar over og håper å fikse.
Berørte kunder har ikke vært i stand til å logge på siden første oppgradering til OS X 10.11.4, og så langt er det ingen pålitelig løsning tilgjengelig for å løse problemet. Ikke alle kunder som har gjort en ren installasjon av OS X 10.11.4 eller som har kjøpt en ny Mac er berørt, og det er ikke klart om det er et mønster mellom brukere som opplever problemer.
Stikkord: iMessage , FaceTime-guide
Populære Innlegg