Apple har lagt økt vekt på innbytte av enheter de siste årene, og selskapet er i stor grad avhengig av tredjepartspartnere for innbytteprogrammet, inkludert Atlanta-baserte antrekket Phobio i USA.
Mens mange kunder er fornøyd med deres innbytteopplevelse, The Verge i dag rapportert at det har vært en 'alarmerende økning' av nettklager på Phobio de siste månedene. Rapporten hevder at mange av disse klagene har et felles tema: en MacBook eller iPhone som ser ut til å være i perfekt stand, bare for at enheten skal ha et uforklarlig problem etter å ha blitt sendt inn til Phobio for inspeksjon.
Spesielt hevder rapporten at mange kunder har blitt fortalt av Phobio at deres MacBook-skjerm har 'tre eller flere hvite flekker', noe som resulterer i et betydelig lavere innbyttetilbud enn Phobio opprinnelig siterte.
Rapporten deler en kundes historie:
Da Daniel McGloin bestemte seg for å handle med sin Apple MacBook fra midten av 2017 i februar i år, trodde han at han fikk en ganske god avtale. Programvareingeniøren og innfødt i San Diego initierte innbyttet med Apple gjennom Apple Store-mobilappen, hvor han ble tilbudt $350 for sin brukte bærbare. Han følte at den var i ganske god stand, uten synlige skader på dekselet og et fullt fungerende display og tastatur. […]
Situasjonen endret seg snart etter at den bærbare datamaskinen hans kom for inspeksjon. Plutselig ble McGloin fortalt at MacBook hans var verdt bare 140 dollar, mindre enn halvparten av det Apple opprinnelig siterte. Den mystiske synderen: «skjermen har 3 eller flere hvite flekker», fortalte Apple Store-appen til ham. Det er en defekt McGloin ikke husker å ha sett, og en som han burde ha lagt merke til: Vanligvis er hvite flekker på en LCD-skjerm bevis på alvorlig skade eller innbrenning og er godt synlige. Etter McGloins vurdering var imidlertid den bærbare datamaskinen i 'utmerket' stand, sier han til The Verge, og han så ingen hvite flekker da han pakket den sammen.
The Verge sa at den inspiserte McGloins MacBook personlig etter at han avviste innbyttetilbudet og kunne ikke oppdage slike hvite flekker eller noen merkbar skade.
Selv om ethvert selskap sannsynligvis vil ha sin rimelige andel av kunder som klager på nettet, sier rapporten 'det forklarer ikke mysteriet med de hvite flekkene', noe som resulterer i at noen 'perfekt funksjonelle' MacBook-er får innbytteverdien halvert eller mer. The Verge sa at Phobio ikke ville kommentere direkte på problemet med hvite flekker, men selskapet sa at det har stor tro på å 'gi full og virkelig verdi' til kunder for innbytte:
Vi vurderer nøye hver enhet som sendes til oss, og endrer kun det første tilbudet hvis enheten vi mottar eller dens tilstand avviker fra det som først ble angitt av kunden. Vi dokumenterer funnene våre på hvert trinn av veien med bilder som deles med kundene. Kunden kan da godta det reviderte tilbudet, eller hvis de ikke gjør det, sender vi det raskt tilbake til dem på vår regning.
Vi trener spesifikt vårt supportteam til å se handelen fra kundens synspunkt, med empati, og å gå inn for kunden. Hvis enheter blir skadet under transport eller vi gjør en feil i inspeksjonen, prøver vi å fikse det umiddelbart. Vi har stor tro på å gi full og virkelig verdi til kundene for deres innbytte. Dette bidrar til å gi energi til den sirkulære økonomien og bærekraften, og det er en del av vårt forretningsformål.
Som nevnt i uttalelsen tillater Phobio kunder å avslå et revidert innbyttetilbud, og de sender til og med enheten tilbake til kunden på selskapets regning.
Alt i alt er det vanskelig å kvantifisere en 'alarmerende økning' i online-klager mot Phobio, siden mange kunder med positive erfaringer ikke sier ifra. Likevel er all denne informasjonen verdt å ha i bakhodet hvis du vurderer å bytte inn.
Tagger: Apple-innbytteveiledning , Phobio
Populære Innlegg