Apple TV+ anses å være 'under gjennomsnittet' for både verdi og original programmering når det kommer til kundetilfredshet, ifølge nye data delt i dag av Amerikansk kundetilfredshetsindeks (ACSI).
Apple debuterte i den amerikanske årlige indeksen for 2019-20 på 12. plass, med en kundetilfredshetsvurdering på 74 av 100, og knytter både Google Play og HBO.
Toppen av indeksen var Disney+ med en førstegangsscore på 80 av 100, som setter den nye strømmetjenesten foran tidligere leder Netflix, med 78 av 100. I likhet med Apple TV+ lanserte Disney+ i november.
Seks måneder etter lanseringen i november 2019 hadde Disney+ 54,5 millioner abonnenter over hele verden. Tjenesten har bred appell til familier med innhold som spenner over Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic og Star Wars-universet – inkludert breakout-serien 'The Mandalorian.' Ifølge seerne er Disney+ en enestående på tvers av mye av kundeopplevelsen, og det originale innholdet rangerer best i klassen.
Andre steder i år lukket Hulu (nå kontrollert av Disney) inn på Netflix, opp 1 prosent til 77 av 100. På samme måte Apple TV app er opp 1 prosent til 77 for kundetilfredshet.
Netflix er fortsatt den desidert største strømmetjenesten, med rundt 183 millioner abonnenter over hele verden. Apple har ikke gitt ut abonnentnumre og har et stort antall ikke-betalende kunder siden selskapet har gitt alle som har kjøpt en Apple-enhet siden september et gratis år med Apple TV+.
Apple er angivelig i ferd med å kjøpe eldre filmer og serier for TV+-strømmetjenesten i et forsøk på å bygge en bakkatalog med innhold, som vil sette den i en bedre posisjon til å konkurrere med de enorme bibliotekene som er tilgjengelige på Netflix, Hulu og Disney+. Som ASCI rapporten bemerker, vil det være interessant å se om dette forbedrer kundetilfredsheten i fremtiden.
Telekomrapporten viser at med flere og flere amerikanere fast hjemme, har videostrømming generelt sett en velsignelse i kundetilfredshet blant telekomindustriene. Med en stabil ACSI-score på 76 overgår videostrømming nå abonnements-TV med et gap på 12 poeng.
Tagger: Apple TV-programmer , Apple TV Plus-guide
Populære Innlegg