I mai 2018, Apple erkjente et mikrofonproblem som påvirker enkelte iPhone 7- og iPhone 7 Plus-modeller kjører iOS 11.3 eller nyere i et internt dokument som er gjort tilgjengelig for Apple Stores og Apple-autoriserte tjenesteleverandører. Eternal skaffet dokumentet fra en pålitelig kilde tidligere i år.
Et utdrag fra Apples dokument:
Noen kunder kan rapportere at etter at de har oppdatert til iOS 11.3, virker ikke mikrofonen på iPhone 7 eller iPhone 7 Plus, og høyttalerknappen er nedtonet når de ringer eller mottar et anrop.
airpods pro vs beats studio budsSymptomer:
- Høyttalerknappen er nedtonet under samtaler
- Andre mennesker kan ikke høre kunden på mobil- eller FaceTime-anrop
- Hvis en kunde spiller av en video eller talememo som de har laget etter installasjon av iOS 11.3, er det ingen lyd
Apples dokument ga deretter feilsøkingstrinn for tjenesteleverandørene å følge, inkludert å koble fra eventuelle Bluetooth-headset eller tilbehør koblet til iPhone. Hvis problemet vedvarer, og iPhone var utenfor garantien, rådet Apple tjenesteleverandører til å 'be om et garantiunntak' med selskapet.
I en kort periode kunne Apple Stores og Apple-autoriserte tjenesteleverandører fortsette med reparasjoner uten kostnad for kunden.
«Jeg fikk nettopp byttet ut min kones iPhone 7 i morges», skrev et Eternal-forumsmedlem 30. juli 2018, i et diskusjonstema om problemet. Utenfor garanti og Apple tok seg av regningen. Mikrofonen på enheten hadde feilet.'
hvor mye penger koster iphone xr
Unntakene tok brått slutt i juli 2018 , men da Apple slettet sitt interne dokument relatert til mikrofonproblemet og forhindret at gratis reparasjoner ble behandlet gjennom serviceportalen. Siden den gang har mange Apple-forhandlere og supportansatte nektet å erkjenne at policyen noen gang har eksistert.
Eternal har mottatt flere e-poster fra berørte kunder siden vi publiserte artikkelen vår i juli, men det har vært lite vi kan gjøre for å hjelpe. Apple svarte ikke på vår opprinnelige forespørsel om kommentar, så vi har fulgt opp i dag.
kan du dele skjerm på ft
Det ser ut til at mikrofonproblemet fortsatt et problem fra og med iOS 12.1.1 , men Apples dokument identifiserte aldri en årsak. Basert på antallet brukere som er berørt, er det nesten helt sikkert en maskinvarefeil, så det er uklart hvorfor Apple ikke lenger tilbyr gratis reparasjoner og tvinger kundene til å betale for en reparasjon.
Apples reparasjonsgebyr utenom garantien for dette problemet er over 0 i USA, ifølge berørte kunder på Eternal-foraene og Twitter. iPhone 7- og iPhone 7 Plus-enheter som fortsatt er innenfor Apples begrensede ettårige garantiperiode eller dekket av AppleCare+, forblir kvalifisert for en gratis reparasjon.
«Jeg hadde dette problemet for en måned siden og betalte 9 for en erstatning,» sa en evig leser i en e-post. «For to uker siden begynte svogeren min å ha det samme problemet med sin iPhone 7 Plus, og i dag begynte min kones iPhone 7 å gjøre det samme. Det er en ny telefon og knapt 15 måneder gammel.'
'Dessverre liker jeg at hundrevis har blitt fortalt av Apple at 'vi vet ikke hva du snakker om,' og Apple vil ha 9 for å sende meg en renovert telefon som de ikke kan fortelle meg at ikke vil ha det samme problemet ,' sendte en annen leser e-post.
hvor mange epleblyanter er det
Twitter er hjemsted for lignende klager:
så iOS 12 ødela alle mikrofonene til iphone 7 og apple vil ha 320 dollar for å erstatte den... hva gjør jeg - michael (@meantomatoes) 6. desember 2018
Kalt @AppleSupport fordi iPhone 7+ mikrofon sluttet å virke under samtaler. Det er et vanlig problem, ikke skade. Deres svar: betal oss! Apple støtter ikke sine produkter eller kunder. #Pixel3 ser ganske bra ut... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24. november 2018
@Eple Jeg oppgraderte min Iphone 7 til IOS 12.1 - den sluttet bare å fungere, fungerer ikke høyttaler, mikrofon, ringer ikke, jeg hører ingenting.
Det var du oppdaterte programvaren til 12.1 og stoppet alt. — Ana Carol Oliveira (@anacso) 3. november 2018
@AppleSupport @App Store dere har noen skumle grå retningslinjer for produktene deres. Jeg har en iphone 7 Plus med en nedtonet mikrofon, et problem som gjelder et tilbakekallingsprodukt, jeg dro til en Apple Store og de fortalte meg at jeg måtte betale 475 usd for å få det løst. — Paola Valdez (@paola0666) 21. oktober 2018
Det er verdt å merke seg at noen få kunder har klart å argumentere for en gratis reparasjon, men dette er ikke det vanlige resultatet.
Apple har en merittliste med god kundeservice, og den tilbyr flere forskjellige offentlige reparasjonsprogrammer for maskinvareproblemer på ulike produkter, men det ser ut til å etterlate kunder i støvet her av uklare årsaker. Vi vil gjerne høre Apples side av situasjonen hvis selskapet velger å svare.
I mellomtiden kan reparasjoner startes ved å bestille en avtale på en Genius Bar eller hos en Apple-autorisert serviceleverandør via Kontakt Apple Support side: iPhone → Reparasjoner og fysisk skade → Kan ikke høre gjennom mottaker eller høyttalere → Innebygd høyttaler → Ta med for reparasjon.
Populære Innlegg