Apple har erkjent et mikrofonproblem som påvirker et begrenset antall iPhone 7 og iPhone 7 Plus-modeller som kjører iOS 11.3 eller nyere.
I et internt dokument distribuert til Apple-autoriserte tjenesteleverandører denne uken, innhentet av Eternal, sa Apple at berørte kunder kan oppleve en nedtonet høyttalerknapp under telefonsamtaler. Problemet kan også forhindre at berørte kunder blir hørt under telefonsamtaler eller FaceTime-videochatter.
Apple-autoriserte tjenesteleverandører har blitt bedt om først å be kundene om å koble fra eller slå av eventuelle Bluetooth-headset eller annet lydtilbehør koblet til iPhonen deres for å se om det løser problemet.
Hvis høyttalerknappen forblir nedtonet under en samtale, har tjenesteleverandørene blitt bedt om å kjøre lyddiagnostikk. Berørte enheter vil vise en 'enhet kunne ikke oppdage dokkingstasjon' eller 'tilbehør ikke støttet'-varsel i diagnostikkruten, i så fall kan tjenesteleverandøren starte en reparasjon for iPhone.
kan jeg bruke apple cash til å betale apple card
Hvis en berørt iPhone 7 eller iPhone 7 Plus ikke lenger dekkes av garantien, sier Apple at tjenesteleverandørene kan be om unntak for dette spesielle problemet. Apples dokument spesifiserer ikke om reparasjonene vil bli fullført gratis, men det virker sannsynlig gitt omstendighetene.
Selv om dette ikke ser ut til å være et utbredt problem, har det vært noen klager på mikrofonproblemer på iOS 11.3 spredt over Eternal , Reddit , Twitter , og Apples brukerstøttefellesskap de siste månedene.
Det er uklart hvorfor iOS 11.3 og påfølgende programvareversjoner utilsiktet deaktiverer mikrofoner på enkelte iPhone 7- og iPhone 7 Plus-enheter. Apple nevner at noen av enhetene kan kreve en reparasjon, og antyder at programvareoppdateringen på en eller annen måte kan forårsake en maskinvarefeil, men informasjon mangler.
Berørte kunder kan planlegge en avtale med en Apple-autorisert tjenesteleverandør eller med Genius Bar på en Apple Store via Kontakt Apple Support side: iPhone → Reparasjoner og fysisk skade → Kan ikke høre gjennom mottaker eller høyttalere → Innebygd høyttaler → Ta med for reparasjon.
Apple har ikke bekreftet dette problemet offentlig, men Eternal har bekreftet dokumentets autentisitet med en pålitelig kilde. Men utenfor vår kontroll kan enkelte Apple-ansatte være uvitende om eller nekte informasjonen. I så fall anbefaler vi å eskalere saken din til en senior AppleCare-rådgiver hvis mulig.
Eternal har kontaktet Apple for å få klarhet i dette problemet. Hvis og når vi hører tilbake, oppdaterer vi denne artikkelen.
Oppdater: Apple ser ut til å ha sluttet å tilby dette unntaket fra midten av juli 2018 .
Populære Innlegg