Arbeidere som pleide å støtte Apples kundesentre rundt om i verden har klaget over planer om å installere kameraer for å overvåke dem når de jobber hjemmefra, NBC Nyheter rapporter.
Ansatte i Teleperformance i Colombia, et stort kundesenterselskap som brukes av Apple, har reist bekymring for lange nye kontrakter som lar dem overvåkes av AI-drevne kameraer installert i hjemmene deres, stemmeanalyse og lagring av data om arbeidernes familiemedlemmer , inkludert barn. En arbeider basert i Bogota, som jobber på Apple-kontoen, fortalte NBC Nyheter :
Kontrakten tillater konstant overvåking av hva vi gjør, men også familien vår. Jeg synes det er veldig ille. Vi jobber ikke på kontor. Jeg jobber på soverommet mitt. Jeg vil ikke ha et kamera på soverommet mitt.
Kontrakten ba arbeidere om å godta at videokameraer installeres i hjemmet deres eller på datamaskinene deres, vinklet mot arbeidsområdet deres, for å ta opp og overvåke dem i sanntid. Det inkluderte også kravet om at samtykke skal overvåkes ved hjelp av AI-drevne videoanalyseverktøy som kan identifisere begrensede objekter rundt arbeidsområdet, for eksempel mobiltelefoner.
I tillegg ba den arbeidere om å godta deling av data og bilder knyttet til alle barn de har under 18 år som kan bli plukket opp av video- og lydovervåkingsverktøy, gi biometriske data, inkludert fingeravtrykk, og til og med ta polygraftester .
I følge Vergen , Teleperformance sin programvare skanner etter videobrudd på arbeidsregler og sender dette til ledere. Arbeidere må klikke 'pausemodus' i programvaren for å forlate skrivebordet og gi en forklaring på hvordan de gjør det. Arbeidstakere risikerer også å bli merket som 'inaktiv' hvis de ikke bruker musen eller tastaturet på en viss tid.
Arbeidere ble angivelig fortalt av sine overordnede at hvis de nektet å signere den nye kontrakten, ville de bli flyttet fra Apple-kontoen.
Utenfor Colombia bruker Teleperformance programvare kalt TP Cloud Campus, som lar ansatte jobbe eksternt i mer enn 19 markeder, men inkluderer også 'AI for å overvåke clean desk policy og svindel' ved å analysere kamerafeeds. Teleperformance har gjort det mulig for 240 000 av rundt 380 000 ansatte å jobbe hjemmefra over hele verden, inkludert i India, Mexico og Filippinene, via TP Cloud Campus-programvaren.
Teleperformance-ansatte i Albania, inkludert de som jobber på Apples britiske konto, klaget til landets informasjons- og databeskyttelseskommissær om forslag om å innføre videoovervåking i hjemmene deres, noe som resulterte i at Teleperformance ble utestengt fra å bruke kameraer til å overvåke ansatte som jobber hjemmefra. land.
Det fortalte en talsperson for Teleperformance NBC Nyheter at de nye kontraktene innhenter samtykke for en rekke scenarier for å overholde datavernlovgivningen når den utvikler og optimerer verktøy for langsiktig arbeid hjemmefra for ansatte og kunder, og forbedrer Teleperformance Colombia-opplevelsen for både våre ansatte og våre kunder, med personvern og respekt som nøkkelfaktorer i alt vi gjør.'
Arbeidere sa at ledelsen fortalte dem at det var klienter som ba om ekstra overvåking for å forbedre sikkerheten og forhindre datainnbrudd mens de jobber hjemmefra, men det ser ikke ut til å ha kommet fra Apple. Amazon og Uber er også blant Teleperformance sine kunder.
En talsperson for Apple, Nick Leahy, sa at selskapet 'forbyr bruk av video eller fotografisk overvåking av våre leverandører og har bekreftet at Teleperformance ikke bruker videoovervåking for noen av teamene deres som jobber med Apple.' Apple sa at de reviderte Teleperformance i Colombia i år og ikke fant noen 'kjernebrudd på våre strenge standarder,' og la til 'Vi undersøker alle påstander og vil fortsette å sikre at alle i hele forsyningskjeden vår blir behandlet med verdighet og respekt.'
Populære Innlegg