JakeCoupland
Suspendert
Original plakat- 16. april 2015
- 15. august 2015
Jeg tok av klokken og la merke til at den hadde forårsaket en massiv blemme og hadde brent huden min, gummistroppen hadde reagert med huden min på en eller annen måte.
Sjokkert ringte jeg Apple umiddelbart, de svarte umiddelbart, og den vakre damen på slutten av telefonen (irsk, mens jeg ringte fra Storbritannia) spurte hva problemet var. Jeg fortalte henne at klokken min hadde forårsaket utslett på huden min og faktisk eksponert rå hud nedenfor. Sjokkert og noe målløs spurte hun om jeg ikke hadde noe imot å holde på et minutt. Tro mot sitt ord, et minutt senere var hun tilbake og fortalte meg at hun overførte meg til sikkerhetsstøtteteamet i Cork. De svarte og tok meg gjennom en prosess med spørsmål...
1) Hva skjedde?
2) Hadde jeg på meg klokken på en annen måte den dagen (noe strammere osv.)?
3) Gjorde det vondt?
4) Hadde utslettet noe gult slim?
Sammen med noen flere spørsmål jeg ikke husker! De hadde tydeligvis sett dette før da spørsmålene som fulgte var veldig spesifikke. De ba meg også sende bildene av håndleddet på e-post, det er flere, men jeg har bare lagt ved ett ovenfor! Her er den skyldige se!
Den veldig hyggelige damen informerte meg da om at de skulle gå bort og vurdere informasjonen og bildene over natten (jeg ringte kl. 19.00) og at de ville komme tilbake til meg neste morgen.
Dagen etter fikk jeg en telefon fra den samme hyggelige damen. Apple hadde sett på informasjonen min og også den samme modellen i laboratoriet deres og hadde kommet til den konklusjonen at klokkeremmen min mest sannsynlig hadde et høyt nivå av nikkel i seg, mer enn det burde være siden det forårsaket en så dårlig reaksjon. De fortalte meg at de ville 'fange' klokken og at de skulle sende et 'fangesett' til meg slik at de kunne vurdere klokken min. Jeg var helt grei med dette og var ekstremt fornøyd med hvordan det hadde blitt håndtert så langt, effektivt og unnskyldende! Jeg forsto at i en massiv forsyningskjede skjer dessverre ting som dette! Det som skjedde etterpå var imidlertid rett og slett fantastisk!
Den vakre damen informerte meg om at de ville elske å få en ny klokke til meg, men for å sikre at jeg ikke hadde det samme problemet og for å be om unnskyldning for det som hadde skjedd, ville de gjerne sende meg en modell i rustfritt stål av min valg (unntatt lenkearmbåndet da det også inneholdt nikkel)! Jeg ble sjokkert og også over månen! Jeg valgte milinase-løkken og ble fortalt at det ville ta en uke å komme til meg og at de var så lei meg og at de ville holde meg oppdatert på leveringen av den nye klokken min og hva som skjedde med den gamle (som jeg var interessert!)
Jeg dro deretter for glatt på en ekspedisjon til Malaysia og Borneo for å fullføre frivillig arbeid med truede dyr, så jeg savnet leveringen av den nye klokken min! Men en måned senere da jeg kom tilbake, var den der! og her har jeg den på meg!
Jeg ble så imponert over måten apple håndterte alt på, det var så profesjonelt og den gode viljegesten viser hvordan Apples kundeservice er uten sidestykke! En britisk avis 'The Sun' kontaktet meg og spurte om de kunne bruke historien og tilbød meg penger for å gjøre det, jeg avslo dette da jeg visste at en publikasjon som 'The Sun' (alle fra Storbritannia vil vite dette) ikke er sannsynlig for å vise hvor godt dette ble håndtert av Apple og ville bare gjøre det til en fryktelig opplevelse, der som om dette kommer frem her på MacRumours, vil dere nevne hvor godt det håndterte det!
Alle bilder som brukes i dette innlegget må ha min tillatelse for å bli brukt før de publiseres noe annet sted. (Jeg vil ikke at visse publikasjoner skal bruke dem hvis dette blir funnet, selv om det er usannsynlig!)
LoveToMacRumors
- 15. februar 2015
- Canada
- 15. august 2015
Rogifan
- 14. november 2011
- 15. august 2015
BarredOwl
Bidragsyter
- 24. april 2015
- NC
- 15. august 2015
unobtainium
- 27. april 2011
- 15. august 2015
Takk! Og bra at det ordnet seg for deg!
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 15. august 2015
unobtainium sa: Jeg har også nikkelallergi. Har ikke bestilt klokken enda. Raskt spørsmål - hvorfor er det nikkel i sportsbandet? Er det ikke gummi? Og spesifiserte Apple faktisk at versjonen av rustfritt stål er best for personer med nikkelallergi?
Takk! Og bra at det ordnet seg for deg!
Sportbåndet har en pinne i rustfritt stål og det er spor av nikkel i rustfritt stål. Noen medlemmer som er overfølsomme for nikkel kan imidlertid bruke sportsbåndet når de påfører neglelakk på siden av pinnen der den kommer i kontakt med huden.
Selv klokken i rustfritt stål inneholder også nikkel. Se https://support.apple.com/en-us/HT204665 Min gjetning er at OPs Space Grey-sportsband hadde en defekt pinne som inneholdt en unormal mengde nikkel. OP ser imidlertid ut til å være i stand til å tolerere spormengden av nikkel i både Apple Watch og Space Grey Apple Watch Sport, ettersom de faller under de strenge nikkelrestriksjonene som er satt av noen tilsynsorganer.
NavySEAL6
til
- 13. desember 2006
- 15. august 2015
testkort
- 13. april 2009
- Northumbria, Storbritannia
- 16. august 2015
JakeCoupland
Suspendert
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
testkort sa: Interessant historie. Hvordan ble The Sun oppmerksom på problemet ditt?
Jeg har ingen anelse! Det var egentlig rart, de sendte meg en melding, så jeg snakket med dem om det og de skisserte historien de ønsket å kjøre, og jeg avslo siden det bare ikke var riktig eller rettferdig på Apple.
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
JakeCoupland sa: Jeg aner ikke! Det var egentlig rart, de sendte meg en melding, så jeg snakket med dem om det og de skisserte historien de ønsket å kjøre, og jeg avslo siden det bare ikke var riktig eller rettferdig på Apple.
Hvordan fikk de tak i kontaktinformasjonen din hvis du bare snakket med Apple om dette? J
JakeCoupland
Suspendert
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
JayLenochiniMac sa: Hvordan fikk de tak i kontaktinformasjonen din hvis du bare snakket med Apple om dette?
Twitter mest sannsynlig! Jeg twitret at det var «bare flaks» å få en defekt Apple-klokke, fikk medieoppmerksomhet og jeg slettet tweeten haha
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
JakeCoupland sa: Twitter mest sannsynlig! Jeg twitret at det var «bare flaks» å få en defekt Apple-klokke, fikk medieoppmerksomhet og jeg slettet tweeten haha
Så du har en ide om hvordan The Sun ble klar over problemet ditt. Sist redigert: 16. august 2015
Devie
til
- 30. august 2004
- Adelaide, Australia
- 16. august 2015
matwoodson
- 16. august 2015
- 16. august 2015
JakeCoupland
Suspendert
Original plakat- 16. april 2015
- 16. august 2015
Rulle
- 25. juni 2003
- 16. august 2015
JakeCoupland sa: Det var fantastisk! Jeg har siden sendt en takke-e-post til rådgiveren(e) som håndterte problemet mitt med å si takk, noe de alle var takknemlige for å høre! Vennlighet går langt, og jeg tror at jeg fikk en så fin gest på grunn av hvor kjølig jeg var på telefonen, å rope og kreve en oppgradering er ikke veien å gå, jeg ville ha vært mer enn fornøyd med en erstatning men over månen med hva resultatet ble. Det er ikke rart at de har den beste kundeservicen rundt!
Jeg er glad for at Apple håndterte situasjonen din godt. For å være sikker, men de er mer bekymret når en produktdefekt påvirker eierens helse direkte i motsetning til bare å kompromittere enhetens funksjonalitet. Grunnen til at du ble spurt om gult slim, mistenker jeg, var for å finne ut om du hadde en infeksjon i tillegg til kontakteksem, som ville ha krevd annen behandling.
omgitscro
til
- 12. juli 2008
- 16. august 2015
JayLenochiniMac
- 7. november 2007
- Nye San Frakota
- 16. august 2015
omgitscro sa: Space Grey Apple Watch Sport har en anodisering som er bemerket av Apple å ha høyere nikkelinnhold enn andre klokker. Anodiseringen på pinnen og urskiven var synderen.
Så i OPs situasjon var det den defekte pinnen i Sport-remmen som hadde et unormalt høyt nivå av nikkel i forhold til urkassen, da OP-en ikke reagerte på saken.
Sheza
- 14. august 2010
- 16. august 2015
Anya B
- 20. juli 2013
- 16. august 2015
JakeCoupland sa: Så jeg mottok min 42 mm Space Grey Apple Watch Sport den første uken i mai og brukte den hver dag til midten av juli, da jeg, etter en travel dag uten å merke noe galt, la merke til en kløe/brennende følelse i min håndledd.
Jeg tok av klokken og la merke til at den hadde forårsaket en massiv blemme og hadde brent huden min, gummistroppen hadde reagert med huden min på en eller annen måte.
Sjokkert ringte jeg Apple umiddelbart, de svarte umiddelbart, og den vakre damen på slutten av telefonen (irsk, mens jeg ringte fra Storbritannia) spurte hva problemet var. Jeg fortalte henne at klokken min hadde forårsaket utslett på huden min og faktisk eksponert rå hud nedenfor. Sjokkert og noe målløs spurte hun om jeg ikke hadde noe imot å holde på et minutt. Tro mot sitt ord, et minutt senere var hun tilbake og fortalte meg at hun overførte meg til sikkerhetsstøtteteamet i Cork. De svarte og tok meg gjennom en prosess med spørsmål...
1) Hva skjedde?
2) Hadde jeg på meg klokken på en annen måte den dagen (noe strammere osv.)?
3) Gjorde det vondt?
4) Hadde utslettet noe gult slim?
Sammen med noen flere spørsmål jeg ikke husker! De hadde tydeligvis sett dette før da spørsmålene som fulgte var veldig spesifikke. De ba meg også sende bildene av håndleddet på e-post, det er flere, men jeg har bare lagt ved ett ovenfor! Her er den skyldige se!
Den veldig hyggelige damen informerte meg da om at de skulle gå bort og vurdere informasjonen og bildene over natten (jeg ringte kl. 19.00) og at de ville komme tilbake til meg neste morgen.
Dagen etter fikk jeg en telefon fra den samme hyggelige damen. Apple hadde sett på informasjonen min og også den samme modellen i laboratoriet deres og hadde kommet til den konklusjonen at klokkeremmen min mest sannsynlig hadde et høyt nivå av nikkel i seg, mer enn det burde være siden det forårsaket en så dårlig reaksjon. De fortalte meg at de ville 'fange' klokken og at de skulle sende et 'fangesett' til meg slik at de kunne vurdere klokken min. Jeg var helt grei med dette og var ekstremt fornøyd med hvordan det hadde blitt håndtert så langt, effektivt og unnskyldende! Jeg forsto at i en massiv forsyningskjede skjer dessverre ting som dette! Det som skjedde etterpå var imidlertid rett og slett fantastisk!
Den vakre damen informerte meg om at de ville elske å få en ny klokke til meg, men for å sikre at jeg ikke hadde det samme problemet og for å be om unnskyldning for det som hadde skjedd, ville de gjerne sende meg en modell i rustfritt stål av min valg (unntatt lenkearmbåndet da det også inneholdt nikkel)! Jeg ble sjokkert og også over månen! Jeg valgte milinase-løkken og ble fortalt at det ville ta en uke å komme til meg og at de var så lei meg og at de ville holde meg oppdatert på leveringen av den nye klokken min og hva som skjedde med den gamle (som jeg var interessert!)
Jeg dro deretter for glatt på en ekspedisjon til Malaysia og Borneo for å fullføre frivillig arbeid med truede dyr, så jeg savnet leveringen av den nye klokken min! Men en måned senere da jeg kom tilbake, var den der! og her har jeg den på meg!
Jeg ble så imponert over måten apple håndterte alt på, det var så profesjonelt og den gode viljegesten viser hvordan Apples kundeservice er uten sidestykke! En britisk avis 'The Sun' kontaktet meg og spurte om de kunne bruke historien og tilbød meg penger for å gjøre det, jeg avslo dette da jeg visste at en publikasjon som 'The Sun' (alle fra Storbritannia vil vite dette) ikke er sannsynlig for å vise hvor godt dette ble håndtert av Apple og ville bare gjøre det til en fryktelig opplevelse, der som om dette kommer frem her på MacRumours, vil dere nevne hvor godt det håndterte det!
Alle bilder som brukes i dette innlegget må ha min tillatelse for å bli brukt før de publiseres noe annet sted. (Jeg vil ikke at visse publikasjoner skal bruke dem hvis dette blir funnet, selv om det er usannsynlig!)
Jeg hadde nøyaktig samme opplevelse som deg, med samme resultat. Jeg mottok Sport-klokken min i april, og innen 2 timer etter at jeg hadde den på, fikk jeg omtrent det samme utslettet som deg. Kontaktet Apple og de ordnet også en henting av klokken slik at ingeniørene i Cork kunne undersøke. Jeg aner ikke hva de fant TBH. Seniorrådgiveren jeg hadde å gjøre med spurte meg om jeg ville ha en erstatning, og da jeg reagerte så dårlig på Sporten spurte jeg meg om jeg ville være fornøyd med en SS-versjon (uten ekstra kostnad). Jeg valgte det samme bandet som jeg hadde med sporten, siden jeg ikke ønsket å strekke meg ettersom Apple allerede var veldig sjenerøse. Jeg ble så sjokkert over opplevelsen og ble enda mer sjokkert da seniorrådgiveren sørget for en overføring av Applecare+ (uten ekstra kostnad).
Heldigvis ble jeg ikke kontaktet av The Sun, det er en fordel å ikke være på sosiale medier som Twitter og Facebook. Reaksjoner:Monya7 og MacGurl111
MacGurl111
- 4. februar 2010
- Seattle
- 16. august 2015
EdisEdward
til
- 4. februar 2013
- 16. august 2015
Newtons Apple
Suspendert
- 12. april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17. august 2015
JakeCoupland
Suspendert
Original plakat- 16. april 2015
- 17. august 2015
Newtons Apple sa: Jeg ville ha fjernet klokken min MANGE før den gjorde den slags skade på armen min.
Det skjedde i løpet av en dag, en morgen, armen min var fin, jeg tok den av på kvelden etter plutselig å ha følt en skarp kløe og dette hadde skjedd, det var ikke et økende problem.
Newtons Apple
Suspendert
- 12. april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17. august 2015
JakeCoupland sa: Det skjedde i løpet av en dag, en morgen, armen min var fin, jeg tok den av på kvelden etter plutselig å ha følt en skarp kløe og dette hadde skjedd, det var ikke et voksende problem.
Glad du så og ikke sov med den.
Håper du får ordnet det.
- 1
- 2
- 3
- 4
Populære Innlegg