Ansatte som lytter til Amazon Alexa-forespørsler kan få tilgang til kundenes hjemmeadresser

Tidligere denne måneden, Bloomberg delte detaljer om tusenvis av ansatte som Amazon bruker over hele verden for å lytte til stemmeopptak tatt opp i hjemmene til Amazon Echo-eiere når Alexa-våkneordet blir sagt, med det formål å forbedre tjenesten.

Det var en del bekymringsfull informasjon i rapporten, inkludert ansattes tilgang til private opptak, opptak som er opprivende eller potensielt kriminelle, og en ansattes tendens til å dele private opptak i chatmiljøer for gruppearbeid. Som det viser seg, er det noe Alexa-eiere burde være enda mer bekymret for - noen av disse ansatte har tilgang til hjemmeadressene til Amazon-kunder.

I en ny rapport om teamet Amazon bruker for å lytte til Amazon Echo-opptak, Bloomberg sier at ansatte har tilgang til plasseringsdata og kan 'enkelt finne en kundes hjemmeadresse' ved å skrive inn geografiske koordinater i tredjeparts kartprogramvare. Den nye informasjonen ble delt av fem anonyme Amazon-ansatte som snakket med Bloomberg .

Teammedlemmer med tilgang til Alexa-brukeres geografiske koordinater kan enkelt skrive dem inn i tredjeparts kartprogramvare og finne boliger, ifølge de ansatte, som signerte taushetserklæringer som hindrer dem i å snakke offentlig om programmet.

hvordan tvinge omstart av iPhone se 2020

Selv om det ikke er noen indikasjon på at Amazon-ansatte med tilgang til dataene har forsøkt å spore opp individuelle brukere, uttrykte to medlemmer av Alexa-teamet bekymring overfor Bloomberg om at Amazon ga unødvendig bred tilgang til kundedata som ville gjøre det enkelt å identifisere en enhets eier.

Bloomberg så en demonstrasjon der et medlem av Amazon-teamet limte inn en brukers koordinater (lagret på Amazons servere som breddegrad og lengdegrad) i Google Maps, og fant adressen til brukeren knyttet til opptaket på mindre enn ett minutt. Det er ikke klart hvor mange personer som har tilgang til det systemet, selv om to Amazon-ansatte sa at inntil nylig kunne 'det store flertallet' av arbeiderne i Alexa Data Services-gruppen bruke programvaren.

Enkelte ansatte i datateamet som lytter til opptak har tilgang til hjemme- og jobbadresser for kunder sammen med telefonnumre og tilgang til kontaktene deres dersom personen har valgt å dele kontakter med Alexa, alt for å forbedre forespørslene.

At ansatte kan få tilgang til spesifikke lokasjonsdata for en individuell kunde er bekymringsfullt fordi Amazon hadde dette å si etter den opprinnelige rapporten: 'Ansatte har ikke direkte tilgang til informasjon som kan identifisere personen eller kontoen som en del av denne arbeidsflyten.'

hvordan tilbakestiller du airpods til fabrikk

I en ny uttalelse gitt til Bloomberg , sa Amazon noe annet, og kalte tilgang til interne verktøy 'svært kontrollert.'

I en ny uttalelse som svarer på denne historien, sa Amazon «tilgang til interne verktøy er svært kontrollert, og gis kun til et begrenset antall ansatte som trenger disse verktøyene for å trene og forbedre tjenesten ved å behandle et ekstremt lite utvalg av interaksjoner. Våre retningslinjer forbyr strengt ansattes tilgang til eller bruk av kundedata av andre grunner, og vi har nulltoleranse for misbruk av systemene våre. Vi reviderer regelmessig ansattes tilgang til interne verktøy og begrenser tilgangen når og hvor det er mulig.'

Amazon, sier Bloomberg , ser ut til å begrense tilgangsnivået ansatte har til sensitiv kundedata, og etter den originale historien hadde noen av arbeiderne som transkriberer og kommenterer lydopptak ikke lenger tilgang til programvareverktøy de tidligere hadde brukt.

Alexa-brukere som er opptatt av dataene som samles inn og brukes av Amazon bør sørge for å aktivere alle personvernfunksjoner og fjerne merket for alternativet for å la Amazon lagre Echo-opptak.

hvor kan man kjøpe iphone 12 pro max