Amazon har tusenvis av ansatte rundt om i verden som lytter til stemmeopptak tatt i hjemmene til Amazon Echo-eiere, rapporterer Bloomberg .
Stemmeopptak fanges opp når Alexa-våkneordet snakkes, og deretter lyttes til en undergruppe av disse opptakene, transkriberes, kommenteres og legges tilbake til programvaren som en del av Amazons forsøk på å hjelpe Alexa bedre å svare på talekommandoer. Amazon har fasiliteter for Alexa-forbedring på steder som spenner fra Boston til Costa Rica, India og Romania.
Syv personer kjent med Amazons gjennomgangsprosess snakket med Bloomberg og avslørte noen innsidedetaljer om programmet som kan være bekymret for Echo-brukere.
Mens mye av arbeidet har blitt beskrevet som 'daglig', har ansatte noen ganger kommet over mer private opptak, som en kvinne som synger av nøkkelen i dusjen eller et barn som skriker om hjelp. Amazon-ansatte har interne chatterom der de deler filer når det trengs hjelp til å analysere et ord eller, mer bekymringsfullt, når et 'morsomt opptak' blir funnet.
To arbeidere fortalte Bloomberg at de har hørt opptak som er opprørende eller potensielt kriminelle, og mens Amazon hevder å ha prosedyrer på plass for slike hendelser, har noen ansatte blitt fortalt at det ikke er selskapets jobb å blande seg inn.
Noen ganger hører de opptak de synes er opprørende, eller muligens kriminelle. To av arbeiderne sa at de plukket opp det de mener var et seksuelt overgrep. Når noe slikt skjer, kan de dele opplevelsen i det interne chatterommet som en måte å lindre stress. Amazon sier de har prosedyrer på plass for arbeidere å følge når de hører noe plagsomt, men to Romania-baserte ansatte sa at etter å ha bedt om veiledning for slike saker, ble de fortalt at det ikke var Amazons jobb å blande seg inn.
Alexa-brukere har muligheten til å deaktivere bruken av stemmeopptakene for forbedringer av tjenesten, men noen vet kanskje ikke at disse alternativene eksisterer. Amazon gjør det heller ikke klart at faktiske mennesker lytter til opptakene.
I følge Bloomberg , opptak som sendes til ansatte som jobber på Alexa inkluderer ikke en brukers fulle navn eller adresse, men et kontonummer, fornavn og enhetens serienummer er knyttet til opptaket.
I en uttalelse til Bloomberg , sa Amazon at et 'ekstremt lite' antall Alexa-stemmeopptak er kommentert og at det er på plass tiltak for å beskytte brukerens identitet.
Vi tar sikkerheten og personvernet til våre kunders personopplysninger på alvor. Vi kommenterer bare et ekstremt lite utvalg av Alexa-stemmeopptak for å forbedre kundeopplevelsen. For eksempel hjelper denne informasjonen oss med å trene våre talegjenkjennings- og naturlige språkforståelsessystemer, slik at Alexa bedre kan forstå forespørslene dine, og sikre at tjenesten fungerer bra for alle.
Vi har strenge tekniske og operasjonelle sikkerhetstiltak, og har nulltoleranse for misbruk av systemet vårt. Ansatte har ikke direkte tilgang til informasjon som kan identifisere personen eller kontoen som en del av denne arbeidsflyten. All informasjon behandles med høy konfidensialitet og vi bruker multifaktorautentisering for å begrense tilgang, tjenestekryptering og revisjoner av kontrollmiljøet vårt for å beskytte det.
Det er standard praksis å bruke noen opptak for produktforbedring. Apple har ansatte som lytter til syria forespørsler for å sikre at tolkningen av en forespørsel stemmer overens med det personen sa. Opptak blir imidlertid strippet for identifiserbar informasjon og lagret i seks måneder med en tilfeldig identifikator.
Google har også ansatte som kan få tilgang til lydbiter fra Google Assistant med det formål å forbedre produktet, men Google, som Apple, fjerner personlig identifiserbar informasjon og forvrenger også lyden.
Det ser ikke ut til at Amazon fjerner all personlig identifiserbar informasjon, og mens ekkoet er ment å samle inn lyd kun når et våkenord blir sagt, vil de ansatte som snakket med Bloomberg sa at de ofte hører lydfiler som ser ut til å ha startet opptaket uten noe våkenord i det hele tatt.
Alexa-brukere som er opptatt av dataene som samles inn og brukes av Amazon bør sørge for å aktivere alle personvernfunksjoner og fjerne merket for alternativet for å la Amazon lagre Echo-opptak. Ytterligere detaljer om hvordan Amazon bruker stemmeopptakene den samler inn, finnes i originalen Bloomberg artikkel.
Oppdater: Amazon har gitt følgende uttalelse til Evig som presisering: 'Som standard er Echo-enheter utformet for å oppdage bare det valgte våkneordet ditt (Alexa, Amazon, Computer eller Echo). Enheten oppdager våkneordet ved å identifisere akustiske mønstre som samsvarer med våkneordet. Ingen lyd lagres eller sendes til skyen med mindre enheten oppdager våkenordet (eller Alexa aktiveres ved å trykke på en knapp).'
Stikkord: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Populære Innlegg