En ny artikkel av Bloomberg har fremhevet noen frustrasjoner hos kunder og ansatte med tilstanden til Apples detaljhandelsvirksomhet, spesielt i kjølvannet av endringer introdusert av tidligere detaljhandelssjef Angela Ahrendts. Ifølge noen nåværende og tidligere Apple-ansatte har butikkene blitt mer fokusert på merkevarebygging enn å tilfredsstille kunder, noe som har ført til flere klager mot enkelte butikker.
Ahrendts forlot Apple forrige måned etter at han først begynte i selskapet i 2014, og Apple-sjef Deirdre O'Brien har etterfulgt Ahrendts i detaljhandelsposisjonen. Rystelsen skjedde ettersom Apples detaljhandel står overfor flere og flere problemer ved siden av bremse iPhone-salget .
O'Brien har nå i oppgave å revitalisere Apples detaljhandel, selv om det betyr å gå bort fra ideen om Apple-butikker som sosiale samlingssteder, som var initiativet ledet av Ahrendts. Den tidligere detaljhandelssjefen bygde butikker med mindre klart definerte steder for å sjekke ut og snakke med Apples genier, i et forsøk på å promotere selskapet som et luksuriøst shoppingmerke midt i lanseringen av den første Apple Watch og dens $17 000 Apple Watch Edition-modeller.
I følge Bloomberg kilder førte dette til kundeforvirring og ble ledsaget av andre problemer, som mindre dyktige ansatte og fjerning av den tradisjonelle Genius Bar i enkelte butikker.
Overhalingen av Genius Bar har vært spesielt kontroversiell. Kunder som ønsker teknisk råd eller reparasjoner, må nå sjekke inn med en ansatt, som skriver inn forespørselen sin på en iPad. Så når et geni er ledig, må han eller hun finne kunden uansett hvor de måtte være i butikken. Ahrendts var fast bestemt på å kvitte seg med lineups, men nå er butikkene ofte overfylte med folk som venter på at iPhone-ene deres skal fikses eller at batteriene skal byttes ut.
Apple prøvde å strømlinjeforme ting, sier en ansatt, men gjorde det vanskeligere for enkelte kunder.
En tidligere Apple-sjef sa at O'Brien ønsker å låne fra fortiden og dele opp Apple-butikker i mer klart definerte seksjoner. Disse inkluderer områder som fremmer Apples voksende tjenestevirksomhet, som Apple Music og Apple TV+ . Noen få ansatte spekulerte i at hun også vil bringe tilbake den originale Genius Bar.
For å øke salget i mellomtiden, har Apple begynt å tilby rabatter på iPhones, billig finansiering, innbyttetilbud og mer. Disse tilbudene ble sett over hele verden, inkludert spesifikke kampanjer i Australia og Kina , med Apple som vanligvis sender e-post til kunder om de tidsbegrensede rabattene. I USA oppdaterte Apple til og med nettstedet sitt til fremme et månedlig betalingsalternativ til iPhone XR og XS trade-ups.
Den første Apple-butikken som åpner under O'Brien vil være Carnegie Library-stedet i Washington, D.C. 11. mai. Per nå ser Apple fortsatt på butikkene sine som felles samlingssteder. Ifølge administrerende direktør Tim Cook , 'Vi bør nok finne på et annet navn enn 'butikk', fordi det er mer et sted for samfunnet å bruke på en mye bredere måte.'
Besøk Bloomberg for å lese hele artikkelen: ' Hvordan Apple Store mistet glansen '.
Populære Innlegg