Apple prioriterer nå MacBook-tastaturreparasjoner med oppgitt behandlingstid neste dag

Apple har indikert at de fleste MacBook- og MacBook Pro-tastaturreparasjoner må fullføres i Apple Stores inntil videre, i stedet for å bli sendt til et off-site Apple-reparasjonssenter, ifølge et internt notat delt med Apple Store-ansatte i forrige uke og oppnådd av Eternal.

Apples notat, med tittelen 'Hvordan støtte Mac-kunder med tastaturrelaterte reparasjoner i butikken,' råder Genius Bar-teknikere om at disse tastaturreparasjonene bør 'prioriteres for å gi leveringstid neste dag':

De fleste tastaturrelaterte reparasjoner må fullføres i butikken inntil videre. Ytterligere servicedeler har blitt sendt til butikker for å støtte det økte volumet.

Disse reparasjonene bør prioriteres for å gi behandlingstid neste dag. Når du fullfører reparasjonen, må du ha den aktuelle serviceveiledningen åpen og nøye følge alle reparasjonstrinn.

Apple ga ingen grunn til denne endringen, men selskapet er kjent for kundetilfredshet, så det kan være å prøve å fremskynde prosessen litt for å lindre frustrasjon.

Omløpstiden for MacBook og MacBook Pro-reparasjoner sendt til Apples anlegg utenfor stedet har vanligvis variert mellom tre til fem virkedager, og noen ganger lengre, så behandling neste dag ville være mye mer praktisk for kundene hvis Genius Bars faktisk kan oppfylle den ambisiøse tidsramme.

Kort tid etter at 2015 MacBook og 2016 MacBook Pro ble utgitt med tastaturer med lavere profil av sommerfuglmekanismen, klager begynte å dukke opp om 'klistre' taster som forårsaker gjentatte bokstaver og annen inkonsekvent oppførsel under rutinemessig bruk. I mer alvorlige tilfeller spretter nøkler ut av posisjon eller slutter å virke helt.

Etter noen år med anekdotiske klager, og ikke mindre enn tre søksmål , startet Apple endelig et verdensomspennende serviceprogram som tilbyr gratis reparasjoner av 12-tommers MacBook-modeller utgitt mellom 2015 og 2017 og MacBook Pro-modeller utgitt i 2016 og 2017 for kunder med utløpt garanti dekning.

Det programmet forblir i kraft , men Apple har ennå ikke utvidet gratis reparasjoner til MacBook Pro 2018 eller 2018 som fortsatt er under garanti MacBook Air , som fortsatt er utsatt for tastaturproblemer i mindre grad – til tross for at begge har tredjegenerasjons sommerfugltastaturer med en silikonmembran designet for å dempe problemene.

2018 MacBook Pro-tastatur med silikonmembran via iFixit
Wall Street Journal Joanna Stern ga nylig litt oppmerksomhet til de fortsatte tastaturproblemene, og fikk Apple til å be om unnskyldning:

Vi er klar over at et lite antall brukere har problemer med tredjegenerasjons sommerfugltastatur, og det beklager vi. De aller fleste bærbare Mac-kunder har en positiv opplevelse med det nye tastaturet.

Berørte kunder bør besøke Apples Få støtteside for å bestille en time hos en Genius Bar eller en Apple-autorisert serviceleverandør, som også er autorisert til å utføre gratis reparasjoner under Apples serviceprogram.

hvordan legge til appikon på iphone