itzcoolz
Original plakat- 6. mai 2010
- 28. oktober 2011
Opprinnelig innlegg nedenfor:
Jeg bestilte nylig en iPhone 4S som kom 10/14 (lanseringsdato for iPhone 4S). Jeg aktiverte den etter jobb, og hadde bestemt meg for å returnere den. Jeg planla å returnere den i går (27/10), men endte opp med å bli sent på jobb (returnerer nummeret og butikken stenger kl. 21.00 PST).
Jeg ringte i dag (28/10) klokken 17.00, og ble fortalt at alt var bra, men at jeg måtte gå til en Sprint-butikk for å returnere den. Så dro jeg til en offisiell Sprint-butikk kl. 19.00 for å returnere den, hvor jeg ble bedt om å ringe Sprint og be om et 'retursett'.
Deretter dro jeg hjem og ringte Sprint for å be om retursettet, da jeg ble fortalt at 14 dagers tilfredshetspolicy starter dagen den ble aktivert (10/10!, før jeg sendte den). Deretter ble jeg fortalt at 14-dagers politikken begynner den dagen den sendes ut, som var (10/12). Jeg argumenterte for dette, og ble deretter fortalt at det inkluderer aktiveringsdagen (10/14), noe som gjør at 14-dagersvinduet slutter 27.10.
Mens jeg argumenterte for min sak, hadde manageren frekkheten til å fortelle meg at Sprint ville være villig til å kjøpe tilbake telefonen til en rabattert pris. Han fortalte meg også at jeg ikke burde ha ventet til siste minutt. Jeg forstår det litt, men jeg ble virkelig sent på jobb (jeg er en lege som jobber på intensivavdelingen. ingen spøk), og er ikke det ulempen med å forkorte en returrett fra 30 til 14 dager?
Mens jeg snakket, mistet telefonen signalet (Etter 1 time med solid signal), og da var nummeret ikke lenger aktivt som det var etter timer. Jeg er ganske opprørt. Det er litt rimelig at kanskje de 14 dagene inkluderte den første dagen med aktivering (som er uklart på den offisielle vilkårssiden), men jeg er fortsatt frustrert over at jeg ble gitt runden, og deretter ikke tilbudt noen form for nåde, til tross for en nylig endring fra 30 til 14 dagers returrett.
noen ide om hva jeg kan gjøre for å unngå $350 ETF? Sist redigert: 31. oktober 2011
Eplejuiced
- 16. april 2008
- På iPhone hacks-delen.
- 28. oktober 2011
Jeg ville gå minst 3-4 dager tidligere og ikke akkurat siste dagen mulig.
Nå har du passert returperioden på 14 dager, og du kan være uheldig.
Jeg ville ringe kundeservice og høre om de vil gjøre noe for deg.
Hvis ikke kan du prøve å selge den for å gjøre opp for ETF. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 28. oktober 2011
Jeg hadde hørt historier om folk som hadde problemer, så jeg ringte noen ganger og snakket. Jeg foreslår definitivt chattene, for da sender de det til deg på e-post og du har en oversikt. på hver av telefonsamtalene og chattene ble jeg fortalt forskjellig informasjon fra 14 dager fra kjøpsdato til 14 dager til fra dato for aktivering - men de hadde aktivering som den 10., ikke den 22.. Jeg ville korrigert dem hver gang og spurt, hvordan kan jeg ha brukt telefonen i 14 dager når jeg ikke en gang aktivert den før den 22. eller til og med fått den levert før den 14.? de ville alltid ende opp med å være enige med meg.
selv om jeg hadde blitt forsikret om at jeg hadde til 11/4, begynte jeg å bli nervøs og også lei av sprint fordi det hele har vært så rot - brukte nesten 2 timer på chat en natt for at de endelig skulle fortelle meg at de ikke kunne finner ikke ut når jeg aktiverte telefonen og at jeg måtte ringe kundeservice.
så jeg gikk inn i dag for å returnere den. Akkurat som jeg trodde, prøvde de fullstendig å knekke meg. hadde den nede som aktiveringsdato 10/10. etter å ha kranglet med dem, sa de at de ville returnere den, men de la en lapp der om at jeg var utenfor perioden. mer krangling fra meg. de forsikret meg om at lappen bare var for å dekke seg selv slik at de ikke skulle få problemer for å akseptere den for sent, men så innså jeg at når de beregner min EFT, vil de se lappen at det var sent og belaste meg for hele EFT. Jeg spurte om dette og ble fortalt at jeg hadde 14 dager fra kjøpsdatoen til å kansellere oppgraderingen og unngå EFT. jeg gikk ballistisk da. jeg er som - returpolicyen din sier at jeg har 14 dager på å prøve telefonen etter aktivering. mer krangling. de ville ikke gi seg - sa hele tiden at datamaskinen sa at aktivering var den 10. og at det ikke var noe de kunne gjøre. Jeg prøvde å eskalere og hun sa at jeg allerede snakket med sjefen. nektet å gi meg noen kontaktinformasjon for å eskalere. de ba meg ringe kundeservice som jeg tror vi alle vet er en klynge F.
på det tidspunktet sa jeg at dette ikke kommer til å løse seg, så jeg sa bare - greit, returner telefonen. så ba de om kjøpekredittkortet, som jeg selvfølgelig ikke tok med meg. sukk. så jeg dro hjem for å hente den, og på vei tilbake bestemte jeg meg for å kjøre 30 minutter videre til sprintcampus (jeg bor i kansas city) og gå til sprintbutikken der. hvilken forskjell!
fikk en fantastisk fyr som var fullstendig forståelsesfull. jeg viste ham e-posten sprint sendte meg da jeg aktiverte den 22., jeg videresendte ham begge chattene der representantene sa at jeg kunne returnere den 14 dager etter aktivering, han gikk til manageren sin og viste alt til ham, kom tilbake og fikset det alt for meg.
han gjorde et poeng av å fortelle hvor galt det var at den andre butikken sa at aktiveringen skjedde den 10. og jeg hadde ikke hørt dette - han sa at systemet vil koble telefonen til kontoen din når den sendes i tilfelle den blir stjålet, men at noen representanter tror det er aktiveringsdatoen og at de faktisk må se videre (eller på en annen skjerm ) for å se den virkelige aktiveringsdatoen. sa da at vi har en merknad på kontoen din om at pakken din ikke ble levert av UPS før kl. 17.00 den 14., derfor har du i det minste frem til i dag, den 28. Jeg vet at noen mennesker blir avvist den 14. dagen, men 14, 24-timers dager ville virkelig komme ut til den 28. - jeg bryr meg ikke om hva Sprint sier.
så, i stedet for å fortelle meg at jeg skulle ringe kundeservice, ringte han det hemmelige sprint-salgsrepresentantens kundeservicenummer og ga alt for meg, for å sikre at jeg ikke ble belastet EFT.
beklager det veldig lange svaret, men moralen i historien er, bruk chat-funksjonen til å dokumentere, ta med deg dokumentasjonen din, og hvis alt annet feiler, eskalere eller prøve en annen butikk. prøv å ikke bli for sint (som jeg nesten gjorde).
Jeg tror det er en lederkommunikasjons-e-post et sted som noen har brukt. du kan prøve det.
kanskje jeg prøver sprint igjen en dag - når datahastighetene deres forbedres - og dette fra en 11 år lang kunde.
EDIT: Jeg bestilte også på nettet, men kundeservice fortalte meg at jeg kunne returnere den til en bedriftsbutikk (ikke tredjepart). det burde du også kunne. F
farmermac
- 23. juli 2009
- Iowa
- 28. oktober 2011
Du har rett til å returnere telefonen den siste dagen. Ingen tvil om å returnere 3-5 dager for tidlig. Att ville ha tatt det tilbake uten problem.
Folk kjiper om AT&T hele tiden, men deres cs spiller ikke spill. Jeg
ijohnbro
- 27. oktober 2010
- 28. oktober 2011
fattier357
- 18. mai 2011
- 28. oktober 2011
itzcoolz sa: Jeg forstår det litt, men jeg ble virkelig sent på jobb (jeg er en lege som jobber på intensivavdelingen. Ingen spøk)
Dette er grunnen til at 14 dagers returrett er absurd. Det er helt rimelig å ikke ha tid til å besøke Sprint-butikken. Det tar vanligvis en uke å finne ut om du liker det.. så en uke til å komme seg rundt/finne tid til å returnere det haha
leit å høre det. forhåpentligvis er du ikke bosatt/stipendiat/i 6-sifrede lån og kan ta et dårlig ETF-treff
jenn571
- 12. november 2010
- 29. oktober 2011
Stealthipad
- 30. april 2010
- 29. oktober 2011
bonde
- 16. februar 2007
- 29. oktober 2011
Mhotep
- 31. april 2011
- 29. oktober 2011
ijohnbro
- 27. oktober 2010
- 29. oktober 2011
itzcoolz
Original plakat- 6. mai 2010
- 29. oktober 2011
«Vi elsker produktene og tjenestene våre, og vi tror du vil gjøre det også. Med Sprint Satisfaction Guarantee kan du prøve det nye produktet ditt i 14 dager. Hvis du ikke er 100 % fornøyd med produktet ditt, kan du bringe det tilbake til det opprinnelige kjøpsstedet innen 14 dager etter aktivering og Sprint vil:'
Jeg eskalerte gjentatte ganger og prøvde å forklare begrunnelsen min:
1) Jeg ble kjørt rundt i går med feil informasjon (14 dager startet 10/10, deretter 10/12. Også at jeg trengte å returnere den til en butikk, der butikken ba meg returnere den via telefon)
2) 14 dagers returrett er noe myk og nevner ikke eksplisitt at den første dagen slutter ved midnatt etter at du mottar den. Argumentet mitt var: 'Hvis jeg ga deg en penn akkurat nå og sa at du hadde en dag, ville du tro at du hadde 24 timer. du ville ikke gi det tilbake til meg senere den dagen.' Så til slutt returnerte jeg telefonen innen 14 tjuefire timers perioder.
Til tross for det, stengte de meg gjentatte ganger. Senere fortalte de meg at jeg kunne prøve å overbevise butikken om å ta imot returen. Så jeg fortalte dem at BUTIKKEN allerede hadde fortalt meg at de ikke aksepterer retur av nettbestillinger. Jeg gikk bokstavelig talt inn i butikken MENS jeg snakket i telefon med kundeservicerepresentanten og ga Sprint Store-ansatte telefonen, som bekreftet med meg at ledelsen hadde instruert ham om ikke å godta returer på nettbutikker.
Så etter å ha bekreftet at butikken og telefonstøttelinjene tydelig motsier hverandre, fortalte kundeservicerepresentanten meg likevel at det ikke spilte noen rolle, fordi jeg prøvde å returnere telefonen den 15. dagen.
Jeg har aldri å gjøre med sprint igjen, og jeg vil ikke anbefale dem til noen. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 29. oktober 2011
etter det, send inn et krav til det bedre forretningskontoret. også begynne å prøve å kontakte de øverste ledelsesnivåene.
du kan bare føle for å gi opp på dette tidspunktet, men hvis du fortsetter med det, tror jeg det er en god sjanse for at det kan løse seg.
EDIT: itzcoolz - send meg en PM med nummeret ditt, så skal jeg spørre fyren som hjalp meg om han kan hjelpe deg. ikke sikker på om han vil være i stand til å gjøre noe siden jeg tviler på at han er i ditt sted, men det kan være verdt et forsøk.
Eplejuiced
- 16. april 2008
- På iPhone hacks-delen.
- 29. oktober 2011
For en vits. D
dmusicman385
- 12. oktober 2011
- New York
- 29. oktober 2011
Kan jeg spørre hvorfor du returnerer den? Er det Sprint-tjenesten eller liker du bare ikke telefonen?
alfaod
- 9. februar 2008
- NYC
- 29. oktober 2011
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 29. oktober 2011
alphaod sa: Jeg trodde iPhone returrett var 30 dager? Jeg vet at det er tilfelle med både AT&T og Verizon.
Sprint endret returpolicyen i september. Det pleide å være 30 dager og nå er det 14 dager. For alle telefoner. J
jeffe
- 17. februar 2008
- 29. oktober 2011
Jeg har brukt sprints returrett før, ventet til siste dag og aldri hatt noe problem. Hvor befinner du deg? Jeg har vært hos Sprint noen år nå siden kundeservice har vært en prioritet og har alltid vært imponert..de ringer til og med av og til for å sjekke inn og se hvordan jeg har det og om jeg har noen serviceklager.
alfaod
- 9. februar 2008
- NYC
- 29. oktober 2011
rustyosaurus sa: Sprint endret returpolicyen i september. Det pleide å være 30 dager og nå er det 14 dager. For alle telefoner.
Enda en grunn til å ikke gå Sprint ser det ut til??
overraskelse
- 2. desember 2006
- OC
- 30. oktober 2011
alphaod sa: Jeg trodde iPhone returrett var 30 dager? Jeg vet at det er tilfelle med både AT&T og Verizon.
det er tretti dager på Apple Store. Verizon endret returpolicyen til 14 dager for tidlig i år. R
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 30. oktober 2011
Mange sprintfolk har rapportert at de har blitt fortalt av representanter eller avvist i butikken fordi de faktisk måtte returnere den innen den 13. dagen, ikke den 14.
det føles nesten som om de gjør alt de kan for å låse denne første gruppen av iPhone-folk til sine toårskontrakter - kanskje for så å gi dem tid til å jobbe på nettverket? de er virkelig ikke i den beste posisjonen nå økonomisk.
eller hvem vet, kanskje det bare er typisk at ingen egentlig vet hva de gjør.
----------
siurpeeman sa: det er tretti dager på Apple Store. Verizon endret returpolicyen til 14 dager for tidlig i år.
da jeg kjøpte ATT-iPhonen min i Apple Store tidligere denne uken, ble jeg fortalt at jeg hadde 14 dager på å returnere den, men jeg har 30 dager på meg til å prøve ut ATT-tjenesten før jeg kansellerer - noe som virker rart for meg, men uansett.
overraskelse
- 2. desember 2006
- OC
- 30. oktober 2011
rustyosaurus sa: Da jeg kjøpte ATT-iPhonen min i Apple Store tidligere denne uken, ble jeg fortalt at jeg hadde 14 dager på å returnere den, men jeg har 30 dager på meg til å prøve ATT-tjenesten før jeg kansellerer - noe dette virker rart for meg, men samme det.
sjekk kvitteringen din. Jeg kjøpte min 4s for en uke siden, og returdatoen som skrives ut er 22. november. det er rart at returdatoen for iPhone ikke ville vært 30 dager hvis den ble kjøpt i en Apple Store. TIL
AndrewR23
- 24. juni 2010
- 30. oktober 2011
rustyosaurus
- 13. juni 2009
- 30. oktober 2011
siurpeeman sa: sjekk kvitteringen din. Jeg kjøpte min 4s for en uke siden, og returdatoen som skrives ut er 22. november. det er rart at returdatoen for iPhone ikke ville vært 30 dager hvis den ble kjøpt i en Apple Store.
Du har rett! Jeg tenkte ikke engang på å sjekke kvitteringen min - jeg gikk bare etter det eplefyren fortalte meg. Rart - de er vanligvis pene på toppen av ting som dette. Kanskje han var ny. . .
Nå er jeg glad. . . Jeg
itzcoolz
Original plakat- 6. mai 2010
- 30. oktober 2011
dmusicman385 sa: Jeg har aldri hatt et problem med kundeservice med Sprint.
Kan jeg spørre hvorfor du returnerer den? Er det Sprint-tjenesten eller liker du bare ikke telefonen?
Sprint Service-dekningen i San Diego (hvor jeg er) er ganske god. Det tilsvarte dekningen min med AT&T, selv om Sprint hadde bedre service i en bestemt del av arbeidet mitt. Jeg følte at datahastighetene var litt lavere, og til slutt ønsket jeg ikke å forlate min ubegrensede dataplan hos AT&T.
Jeg hadde ikke noe spesielt imot Sprint før jeg faktisk prøvde å returnere telefonen. Nå vil jeg ikke ha noen nåde med å lede folk bort fra retningen deres, siden kundeserviceopplevelsen min i dem lett var den verste jeg noen gang har hatt i livet mitt. Min siste fridag før i dag var 10/17 (80 timers arbeidsuker som medisinsk beboer), og jeg brukte bokstavelig talt 6 timer (og 2 separate turer til Sprint-butikken) av min første fridag på nesten 2 uker på å krangle med Sprint, og til slutt sitter jeg fortsatt fast med et gebyr på $350 for tidlig avslutning.
Populære Innlegg