Apple forbedret i dag sin Apples støtteside med et nytt alternativ som lar kunder starte automatisk skjermdeling når de mottar hjelp på en Mac via telefon, noe som gir kundene mer kontroll over deres Apple-støtteopplevelse og muliggjør raskere og mer nøyaktige svar fra støttepersonell.
Hvis du velger skjermdelingsboksen, blir det bedt om en midlertidig nedlasting som lar skjermdeling starte når et støtteanrop initieres av Apple, selv om kunder kan velge å ikke tillate skjermdeling med en Apple-representant ved å ikke merke av i boksen. Skjermdeling kan bare brukes på taleanrop og er ikke et tilgjengelig alternativ for chat-økter.
Som bemerket av 9to5Mac , erstatter det nye automatiserte utvalget av nettsteder tidligere skjermdelingsprotokoller, som innebar at AppleCare-representanter ba kundene om å velge skjermdeling bare når det var nødvendig. Å velge å bruke skjermdeling er nå en kundebeslutning, og mens kunder tidligere kunne be om alternativer for skjermdeling, gjør den nye avmerkingsboksen prosessen enklere.
Kunder har alltid vært i stand til å be om skjermdeling, på hvilket tidspunkt AppleCare-representanten ville instruere dem om å laste ned en applikasjon fra Apples nettsted som forenkler tilkoblingen. Nå er nedlastingen oppført direkte på støttesiden. Hvis en kunde velger å bruke skjermdeling, må AppleCare-representanten etterkomme forespørselen deres, enten de tror det vil hjelpe eller ikke.
I tillegg til skjermdeling, har Apple gjort andre betydelige endringer på sin støtteside de siste månedene, og i august lanserte selskapet et redesignet AppleCare-nettsted med enklere grensesnitt og 24/7 live chat-støtte.
Populære Innlegg