Linus Sebastian, som driver den populære YouTube-kanalen Linus tekniske tips , nylig har delt en video der han hevdet at Apple og en Apple-autorisert tjenesteleverandør nektet å utføre service på hans skadede iMac Pro.
Som bakgrunn demonterte Sebastian og teamet hans iMac Pro i januar for deres videoanmeldelse , som viser komponenter som hovedlogikkkortet og minnemoduler lagt ut individuelt. Sanntidsopptakene av skaden som oppstår i den nye videoen ser ut til å være en gjeninnføring med visuelle effekter.
Skaden oppsto da de mistet skjermen mens de forsøkte å feste den til aluminiumchassiset igjen. Mot slutten av videoen sier Sebastian også at iMac Pro krever et nytt logikkkort og strømforsyningsenhet, noe som tyder på at det kan ha vært en kortslutning som også forårsaket skade på interne komponenter.
Sebastian kontaktet Apple for å spørre om reparasjonsalternativer, og besøkte Genius Bar i en Apple Store, men selskapet nektet til slutt å betjene iMac Pro. I en e-post la en Apple-støtterådgiver skylden på begrenset tilgjengelighet av reservedeler, men den faktiske årsaken er sannsynligvis forankret i politikken.
Som lenge har vært tilfelle, Apples vilkår og betingelser for reparasjoner fastsetter at selskapet ikke vil utføre service på produkter som har sviktet på grunn av 'uautorisert modifikasjon', inkludert 'feil installasjon, reparasjon eller vedlikehold av andre enn Apple eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør.'
Apples begrenset ett års garanti er også ugyldig hvis et produkt har 'skade forårsaket av service, inkludert oppgraderinger og utvidelser, utført av noen som ikke er en representant for Apple eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør.'
Til sitt forsvar bekrefter Sebastian at han er klar over disse retningslinjene, men argumentet hans er at Apple fortsatt bør være forpliktet til å reparere iMac Pro hvis han betaler gebyrer utenfor garantien. I kommentarfeltet til videoen er reaksjonen blandet, med noen som er enige med ham, og andre slutter seg til Apple.
iMac Pro er en alt-i-ett-arbeidsstasjon som ikke kan oppgraderes av brukeren, så det er lett å se hvorfor Apple kanskje ikke er interessert i å utføre service på en som var fullstendig demontert. Selv om teamet hos Linus Tech Tips kan være mer teknisk kunnskapsrike enn noen, kan mye gå galt når en gjennomsnittlig kunde tukler med interne deler.
Etter at reparasjonen ble avslått av Apple, kontaktet Sebastian og teamet hans en Apple-autorisert serviceleverandør i Canada, hvor de befinner seg. Reparasjonsverkstedet avslo også reparasjonen, men grunnen deres var angivelig at Apple ennå ikke har tilbudt de nødvendige sertifiseringskursene for å betjene iMac Pro.
Imidlertid sier Apples interne iMac Pro Service Readiness Guide innhentet av Eternal det ATLAS nettbaserte opplærings- og læringsressurser for service på iMac Pro har vært tilgjengelig på engelsk siden desember. Vi snakket også med flere kilder som fullførte kurset og fikk sertifisering for måneder siden.
Guiden legger til at tilgjengeligheten av iMac Pro-servicedeler begynte tidlig til midten av januar, med erstatningslogikkkort, flashlagring og minne tilgjengelig i slutten av februar. Flere kilder hos autoriserte Apple-tjenesteleverandører bekreftet også at iMac Pro-skjermer er tilgjengelige med leveringsestimater på to uker eller mindre.
Eternal kontaktet en pålitelig kilde som bekreftet at Apple-autoriserte tjenesteleverandører har tillatelse til å nekte service for ethvert produkt som har blitt åpnet eller modifisert av en kunde, uavhengig av garanti, både av sikkerhetsgrunner og for å unngå ansvar hvis maskinen ikke kan fikses.
Til slutt må Apple trekke en strek et sted, og ikke alle vil være enige i det. Eternal kontaktet Apple, men en talsperson nektet å kommentere. Vi har også kontaktet Linus Tech Tips for kommentarer.
Populære Innlegg