New Zealand Commerce Commission sendte i dag en advarsel til Apple på grunn av bekymring for at selskapet villedet kunder om deres erstatningsrettigheter i henhold til Consumer Guarantees Act og Fair Trading Act, rapporterer New Zealand Herald .
kan du skjermopptak på iphone 11
Ifølge kommisjonen kan Apple ha brutt New Zealands forbrukerlov ved å fortelle kundene at produktene deres har to års garanti og også henvise kunder som kjøper ikke-Apple-merkede produkter fra Apple til produsenten for garantiproblemer.
Fra en åtte sider lang uttalelse utgitt av handelskommisjonen:
Vi anser at Apple sannsynligvis vil villede forbrukere ved å prøve å utelukke deres ansvar for ikke-Apple-merkede produkter. Hvis denne oppførselen fortsetter, anbefaler vi at du tar umiddelbare tiltak for å løse våre bekymringer og søker juridisk råd om overholdelse av Fair Trading Act.'
The New Zealand Herald sier at handelskommisjonen startet en undersøkelse av Apples praksis i april 2016 etter å ha mottatt klager fra forbrukere som søkte reparasjoner fra Apple, men ble fortalt at produktene deres var dekket av forbrukerlovgivningen i bare to år.
Under Forbrukergarantiloven , det er ingen fastsatt toårsperiode som den utløper etter, og loven skisserer i stedet et sett med krav til forbrukerenheter angående byggekvalitet (produktene må være fri for defekter).
I følge kommissær Anna Rawlings bør ikke bedrifter basere garantiavgjørelser i New Zealand «bare på hvor lenge en forbruker har eid et produkt». I stedet avhenger den 'rimelige levetiden' 'mye på hva det produktet er', og hver feil må vurderes 'på sine egne fordeler.'
Under etterforskningen sa kommisjonen også at Apple 'sannsynligvis har villedet' forbrukere ved å utelukke ansvar for ikke-Apple-produkter. Apple er ansvarlig, sier kommisjonen, for 'overholdelse av forbrukergarantier som gjelder for alle produkter de selger, selv om det ikke er produsenten.'
Det ble også oppdaget noen problemer rundt tilgjengeligheten av reservedeler og reparasjoner etter at en New Zealand-kunde ble fortalt at han kunne ha maksimalt fire erstatninger for et defekt produkt.
Kommisjonen sier at Apple gjorde frivillige endringer for å løse noen av bekymringene som ble reist, inkludert å gjøre det klart for Apple-ansatte i New Zealand at forbrukerlovgivningen ikke er bundet av en fastsatt tidsperiode. Kommisjonen mener Apple vil vurdere og fikse de andre problemene som ble reist under etterforskningen.
Populære Innlegg