jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 31. desember 2015
Jeg vet at det er andre innlegg om dette, men jeg ville se om noen andre har hatt dette problemet om og om igjen? Jeg har fått byttet telefonen en gang og skjermen på telefonen skiftet noen ganger...jeg vil si 3-4 ganger nå. Det er en AT&T 6 32GB Space Grey-modell.
Jeg har hørt at det er mer vanlig å skje på Space Grey-modellen enn noen annen farge. Tror du Apple vil vurdere å bytte ut telefonen under garantien med en gull- eller sølvmodell med tanke på hvor mange ganger jeg har fått denne reparert nå?
Det ser ikke ut til å påvirke kamerakvaliteten, men det blir verre over tid og veldig raskt når det først starter...så jeg har aldri latt det bli så ille at det kan rote med kamerakvaliteten. Jeg er bare lei av å kjøre en time for å få en skjermerstatning, og så skjer dette igjen innen noen uker... S
sura
- 21. oktober 2013
- 4. januar 2016
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 6. januar 2016
Jeg sendte min inn via post denne gangen. Representanten sa at han skulle 'tvinge ut' telefonen, noe som betyr at de bare vil sende ut en ny telefon siden jeg har fått reparert det samme problemet 3 ganger nå...
Min eneste bekymring er at når jeg sjekker tjenestestatusen min, står det 'service pågår'
Hvordan avgjør man om det blir reparert kontra å bli erstattet? J
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 6. januar 2016
Jeg ble først fortalt av en seniorrådgiver at han ville 'tvangsbytte' telefonen min, noe som betyr at han ville instruere reparasjonssenteret om å erstatte telefonen min i stedet for å reparere den siden den har blitt reparert mange ganger og kameraproblemet fortsetter å dukke opp uansett. Jeg sjekker reparasjonsstatusen min, og den går fra 'diagnostisering' til 'service', så jeg ble forvirret siden den burde vært en erstatning. Jeg pratet med en rådgiver og seniorrådgiver som ikke kunne fortelle meg så mye...de sa hele tiden at den fortsatt var i diagnose selv om statusen hadde endret seg til tjeneste. Til slutt sa de at de måtte få noen til å ringe meg, så vi avtalte en samtale. Jeg var på telefonen i 51 minutter med en jente som ringte reparasjonssenteret for å finne ut hva som foregikk. Reparasjonssenteret fortalte at rådgiverne hennes ikke har noen autoritet for om en telefon blir erstattet eller reparert, hvis den kan repareres, reparerer de og hvis ikke de erstatter.
Så hun la merke til at min opprinnelige seniorrådgiver tok feil når han ga et løfte om erstatning til meg hvis de faktisk ikke kunne erstatte det under hans myndighet. Når det er sagt ... dette var den verste kundeserviceopplevelsen jeg noen gang har opplevd med Apple. Jeg vet at kameraproblemet vil skje igjen uansett, så jeg planlegger å selge telefonen og kjøpe noe annet. Er det trygt å gi ut serienummeret til telefonen for å sjekke ut garantien til en potensiell kjøper? J
jahall05
Original plakat- 30. juli 2013
- 8. januar 2016
Han bekreftet også et par ting jeg ble feilinformert om. En seniorrådgiver har myndighet til å sette opp det som kalles en 'force'-erstatning. Hva det betyr er at hvis telefonen er reparerbar, men har en historikk med mange reparasjoner eller en kunde er sikker på å motta en erstatning og seniorrådgiveren godtar dette, kan de legge inn en bestilling for reparasjonssenteret om ikke å reparere telefonen, men å bare sende en erstatning til kunden. Min Sr. Advisor klarte ikke å sette opp dette riktig, og det er grunnen til at reparasjonssenteret reparerte telefonen min i stedet for å erstatte den.
Hvis du noen gang har store problemer og ikke ser ut til å få dem løst, eller du blir fortalt at det ene og det andre skjer, prøv å kontakte Customer Relations...bare ring til en rådgiver og be om å bli overført til en Customer Relations Agent og alltid være høflig, så nøyaktig som mulig når du forklarer situasjonen, og hva du potensielt ønsker som en løsning. Fyren min var ekstremt unnskyldende, gikk over alt som skulle ha skjedd, og ønsket til slutt å forsikre meg om at den reparerte telefonen min ble reparert ordentlig... dessverre la jeg merke til en manglende skrue fordi jeg bruker Apple Silikon-dekselet og bunnen er åpen på den og jeg la merke til dette etter at den sto på pulten min i dag og jeg tilfeldigvis så og så den.
Takk Apple
Populære Innlegg