Apple tillater nå kun bandreturer for dårlig passende solo-sløyfe

Apple har snudd kursen og laget en nettbasert returmetode for kunder som har kjøpt en Apple Watch Series 6 eller Apple Watch SE med feil størrelse Solo Loop eller Braided Solo Loop band.

Apples nye Series 6 og SE-modeller kan kjøpes med nye Solo Loop- eller Braided Solo Loop-båndalternativer som ikke har noen lås eller feste, i stedet bruker stretch for å passe over hånden. Siden det ikke er noen størrelsesmekanisme på båndet, kommer Solo og Braided Solo Loops i ni størrelser, noe som fører til passformproblemer.

Som rapporterte vi på mandag , kunder som bestilte og mottok en ny Apple Watch med en Solo Loop eller en Braided Solo Loop og deretter fant ut at bandet ikke passet ordentlig, ble fortalt av Apples ansatte at det eneste returalternativet på nettet innebar å returnere hele klokken.

Etter kundeklager og oppmerksomheten problemet fikk, Evig kan bekrefte at Apple har endret sin policy og tillater nå at bånd kan byttes ut på nettet uten å måtte returnere hele klokken.

Vi var i stand til å sette i gang en nettbasert båndbytte uten å måtte returnere Apple Watch i morges, noe vi ikke var i stand til å gjøre i går, noe som tyder på at policyendringen skjedde i dag. Kunder kan sende tilbake det dårlig tilpassede båndet og vil motta et nytt når det gamle mottas.

GameClub-sjef Eli Hodapp, som først tok opp returspørsmålet, var også i stand til å sette i gang en retur av sin Braided Solo Loop uten å måtte returnere hele klokken, og han ble også utstyrt med et gratis Sport Band for sine problemer.

For øyeblikket på telefonen med Apple-støtte. De bytter ut bandet mitt og prioriterer erstatninger slik at de vil sende mye raskere enn butikken viser. De lar meg til og med bestille et tredje band for å prøve å returnere, bare å beholde den størrelsen mellom 6, 7 og 8 som passer best. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. september 2020

De kaster også inn et gratis Sport Band, og beklager voldsomt. Agenten sa hele tiden: «Vi rotet til, det er på oss», og sa at hvis jeg ikke får et returlabel, bare behold det originale flettede båndet som fulgte med klokken min - For en totalomvending sammenlignet med responsen på mandag. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. september 2020

Fra lanseringen av Apple Watch Series 6 har Apple vært i stand til å bytte bånd i butikken for de som fikk et dårlig passende bånd etter å ha fått feil resultat med Apples måleverktøy, men ikke alle bor i nærheten av en butikk og ikke alle butikkene er åpne på dette tidspunktet.

Retur i butikk kan være noe forvirrende for ansatte, og prosessen kan ta litt tid ettersom byttet er utarbeidet, men Evig har initiert to separate bandutvekslinger i butikk med suksess.

For de som trenger å gjøre et båndbytte på nett og ønsker å kunne sende båndet tilbake uten å returnere hele klokken, trengs en telefonsamtale. Det elektroniske støttepersonellet er ikke i stand til å starte denne returprosessen, og det må gjøres over telefon.

Online støtte bør kjenner til den nye prosessen og vil henvise brukerne til å ringe, men hvis du har problemer med nettpraten, prøv en telefonstøtteløsning.