Apple utvider gratis reparasjoner av anti-reflekterende belegg på utvalgte MacBook- og MacBook Pro-modeller

Apple har utvidet gratis reparasjoner av problemer med antirefleksbelegg for utvalgte MacBook- og MacBook Pro-modeller.

Apple har autorisert dekning innen fire år fra den opprinnelige kjøpsdatoen for berørte modeller, ifølge et internt dokument distribuert til Apple-autoriserte tjenesteleverandører og senere innhentet av Eternal.

Kvalifiserte modeller, oppført nedenfor, kvalifiserer for en gratis skjermerstatning innen den fireårige dekningsperioden. Sjekk kvitteringen for å finne ut nøyaktig kjøpsdato for MacBook eller MacBook Pro.

• MacBook Pro (13-tommers, tidlig 2013)
• MacBook Pro (15-tommers, tidlig 2013)
• MacBook Pro (13-tommers, sent i 2013)
• MacBook Pro (15-tommers, sent i 2013)
• MacBook Pro (13-tommers, midten av 2014)
• MacBook Pro (15-tommers, midten av 2014)
• MacBook Pro (13-tommers, tidlig 2015)
• MacBook Pro (15-tommers, midten av 2015)
• MacBook Pro (13-tommers, 2016)
• MacBook Pro (15-tommers, 2016)
• MacBook Pro (13-tommers, 2017)
• MacBook Pro (15-tommers, 2017)
• MacBook (12-tommers, tidlig 2015)
• MacBook (12-tommers, tidlig 2016)
• MacBook (12-tommers, tidlig 2017)

Apples dokument sier at alle 2012 MacBook Pro-modeller ikke lenger er kvalifiserte siden de ble avviklet for over fire år siden.

Apple har tidligere bekreftet til oss at dette reparasjonsprogrammet fortsetter å bli håndtert internt i stedet for å bli offentlig kunngjort.

Berørte kunder kan planlegge en Genius Bar-avtale i en Apple Store ved å bruke Apple Support-app . Eller, på Få støtteside , klikk på Mac → Mac-notatbøker → Maskinvareproblemer → Visningsproblem og alternativer bør presenteres for å starte en reparasjon eller kontakte Apple via telefon, e-post eller nettprat.

Apples støttenettsted vil be om serienummeret til din Mac, som du finner ved å klikke på Apple-logoen øverst til venstre på skjermen og klikke på Om denne Mac-en i rullegardinmenyen.

Vi har fått vite at Apple angivelig har forbudt støtterådgivere å nevne detaljer om reparasjonsprogrammet for antirefleksbelegg i nettpratøkter, så det kan være nødvendig å besøke en Apple Store. Hvis du kontakter Apple på telefon, kan det hjelpe å be om at samtalen din skal eskaleres til en seniorrådgiver.

Berørte kunder kan også besøke en Apple-autorisert tjenesteleverandør for å finne ut om deres bærbare er kvalifisert for dekning. Apples dokument sier at disse tredjepartsverkstedene til og med kan erstatte skjermer med andre skader gratis så lenge problemene med antirefleksbelegg er tilstede.

Apples interne dokument sier også at kunder som allerede har pådratt seg kostnader utenfor garantien knyttet til dette problemet, fortsatt er berettiget til refusjon, som kan initieres av kontakte Apples kundestøtte direkte.

Apple startet dette reparasjonsprogrammet først i oktober 2015, og allerede utvidet den en gang , etter at noen MacBook- og MacBook Pro-brukere opplevde problemer med det antireflekterende belegget som ble slitt av eller delaminert på Retina-skjermer.

Skaden ser ut til å være forårsaket av en rekke faktorer, inkludert trykket fra tastaturet og styreflaten på skjermen når den er lukket, og bruk av feil tredjeparts rengjøringsløsninger med mikrofiberkluter.

Over 12 000 kunder ble med i en Facebook-gruppe dedikert til problemet, og hundrevis av andre har hevdet å være berørt på tvers av Apple Support Communities, Eternal-fora, Twitter, Reddit og andre diskusjonsplattformer. Nettsiden Staingate.org inneholder et galleri med skadede skjermer.