Apple planlegger å innføre gebyrer for brukere som søker online chat-støtte for produkter utenom garantien, rapporterer 9to5Mac . Selskapet har angivelig jobbet med et nytt nettbetalingssystem som inkluderer en betalt chat-støttefunksjon samt en funksjon som lar kunder planlegge produktreparasjoner og erstatninger.
For øyeblikket kan kunder bruke Apple Supports nettpratfunksjon uten kostnad for å motta teknisk støtte på produkter utenom garantien som ikke dekkes av AppleCare, men de nye reglene vil bringe chatstøtte under samme paraply som Apples telefonstøtte, som gjør bære gebyrer for produkter med utløpte garantiperioder.
Alle Apples produkter mottar 90 dagers telefonstøtte ved kjøp, som kan forlenges til tre år med AppleCare. Kunder som søker over telefon hjelp for produkter utenom garanti må betale en avgift mellom $29 og $49. En lignende avgift på $19 vil kreves for chat-støtte fremover, selv om brukere vil kunne be om unntak fra gebyret.
Apple har også utviklet et system som vil tillate kunder å foreta betalinger via deres støttenettsted, og det systemet vil bli brukt til å sette opp maskinvarereparasjoner og -erstatninger via chat.
Ved å bruke det nye nettbetalingssystemet, får vi beskjed om at Apple planlegger å tilby muligheten til å sette opp maskinvarereparasjoner via chat som krever sperring på et kredittkort eller gebyr per hendelse. I stedet for å måtte ringe inn, vil brukere få tilsendt en lenke som er aktiv i 24 timer for å fullføre betalingen.
Chat-avgifter begynte angivelig å dukke opp i august etter Apples redesign av støtteside som introduserte 24/7 live chat, men så langt har ansatte blitt instruert om å gi unntak på alle støtteforespørsler frem til den offisielle lanseringen av den betalte tjenesten.
Apples nye retningslinjer for chat-støtte kan tre i kraft så snart neste uke, men selskapet vil angivelig frafalle gebyrer for iCloud-problemer og utilsiktede skadesaker der brukere ber om å kjøpe reparasjon eller en erstatning via chat.
Populære Innlegg