Apple har jobbet med Burberry på en ny chat-tjeneste kalt 'R Message' som integreres med luksusmoteforhandlerens interne iOS-app og lar butikkmedarbeidere kommunisere direkte med kunder.
Vogue Business rapporterer at tjenesten, som nå blir testet, kun vil være invitasjonsbasert og er utformet for å gjøre det mulig for ansatte å chatte med 'høyverdi'-klienter via Burberrys interne app, kjent som 'R World.'
Tanken er at R Message i hovedsak vil integrere Burberrys interne system med sin kundevendte app, slik at kjøpere kan bestille avtaler i butikk, motta personlige vareanbefalinger og kjøpe produkter mer direkte.
Fordelene for salgsmedarbeidere sies å inkludere tett integrasjon med selskapets back-end inventarsystem, som lar personalet sjekke lager og øke salget. I tillegg vil en funksjon i Newsfeed-stil holde dem oppdatert med bedriftsoppdateringer, bilder av reklamekampanjer og presseomtaler for å oppmuntre til regelmessig bruk og fremme kundeforhold.
'Du har svært dyktige medarbeidere som vet hvordan de skal tjene på en luksus måte, men selv for en god kollega kan det være 10 prosent ekstra du kan gi dem ved å gi dem riktig informasjon til rett tid,' sier Mark Morris, Burberrys visepresident for digital handel. '[Kunder] vet nå mye mer om hva de vil ha ... og for å være på det servicenivået der du kan gi troverdige råd, trenger du det grunnleggende.'
Tjenesten minner i store trekk om Apple Business Chat, som Burberry allerede bruker, men i stedet for å gå gjennom iMessage, i dette tilfellet foregår kommunikasjonen mellom bedrifter og klienter åpenbart i forhandlerens egen app.
Apple-Burberry-samarbeidet kommer ikke som en stor overraskelse, ettersom de to merkene har opprettholdt tette bånd gjennom årene. Den britiske luksusforhandleren brukte Apples iPhone 5s for å fange rullebaneshowet i 2014, som Apple promoterte i natura. Burberry var også det første klesselskapet som debuterte en Apple Music-kanal. Og Apples tidligere detaljhandelssjef, Angela Ahrendts, var selvfølgelig administrerende direktør i Burberry før hun begynte med teknologigiganten.
I følge Vogue Business , vil R Message-tjenesten støtte Apple Pay og er satt til å bli pilotert i Burberrys flaggskipbutikk i Manchester før den rulles ut til alle 431 globale lokasjoner og 6000 medarbeidere.
Populære Innlegg